Cupões / Vouchers

Cupões / Vouchers

A FreshZone disponibiliza vários tipos de cupões com finalidades e condições de utilização distintas, cuja opção de utilização cabe ao cliente. A aplicação de qualquer cupão dependerá, contudo, da inserção e da validação do código identificativo do mesmo na caixa de texto especificamente disponibilizada, para esse efeito, no primeiro passo do processo de encomenda.

São eles:

– Cupões de reembolso

– Cupões de envio de produtos com uma próxima encomenda

– Cupões comerciais

– Cupões de campanhas promocionais

Cupões de reembolso

São uma opção disponibilizada pela FreshZone por forma a agilizar o reembolso ao cliente.

Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através de e-mail. Estes cupões resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela FreshZone ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes e assumem sempre o valor pago pelo produto em questão, para desconto em encomenda futura. Um cupão de reembolso tem a validade de 12 meses, contados da data da respetiva criação, e pode ter uma utilização múltipla. Assim, o cupão só ficará inativo quando o saldo e/ou a validade do mesmo tiver expirado. São cupões acumuláveis pelo que a sua utilização não é impeditiva da utilização simultânea com outros cupões.

Cupões de envio de produtos em encomenda futura

São uma opção de substituição de produto disponibilizada pela FreshZone. Assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através de e-mail.

Resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela FreshZone ou ainda de devoluções efetuadas pelos clientes.

Permitem ao cliente adicionar os produtos em questão à sua nova encomenda, sem que tal facto implique qualquer acréscimo de custo. A respetiva validade será determinada e comunicada aquando da sugestão/criação do cupão.

Cupões comerciais

Resultam da interação entre o cliente e o serviço de Apoio ao Cliente, na troca de sugestões, melhorias e reclamações. Refletem a preocupação constante da FreshZone em elevar o nível de satisfação do cliente e assumem a forma de códigos alfanuméricos e são fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente, através de e-mail. A sua aplicação é única, pelo que a não utilização integral do valor associado aos mesmos implica a perda do direito ao saldo remanescente no cupão. A respetiva validade será determinada e comunicada aquando da sugestão/criação do cupão.

Cupões de campanhas promocionais

Permitem ao cliente usufruir de promoções divulgadas através dos meios de comunicação direta da FreshZone, como o e-mail ou redes sociais, ou por parte de parceiros ou representantes da FreshZone. São apresentados sob a forma de códigos alfanuméricos ou exclusivamente alfabéticos.

As promoções obtidas através deste tipo de cupões são refletidas de imediato no carrinho de compras, seja um desconto efetivo no valor da encomenda ou a adição de produtos de oferta.

A validade e utilização deste tipo de cupões é específica para cada campanha e está sujeita às condições descritas nos meios de divulgação.